浅谈沟通与工作成效

沟通是一座桥梁，它连接着人与人之间的感情。父母与儿女、老师与学生、领导与员工……之间都需要沟通。沟通的方法也有很多种，眼神上的、手势上的、语言上的、心灵上的……但是，它们的目的都只有一个：建立一个和谐美好、和睦相处的大家庭。

沟通从心开始。从人际沟通的层次来说，沟通可以分为三个层次：第一个层次类似于打打招呼、无法深入的浮面游动；第二个层次类似于有一些个人观点可以交流和讨论；第三个层次类似于不但谈得来，还可以在某一方面深入到心灵进行探讨，如平常说的谈心。我所要讲的也就是这个达到生命与生命交会的深层次。在这一层次双方可敞开心扉，达到“知心”境界，这个时候人与人之间的距离是近乎零距离。

这个道理也许很多人都懂，但真正操作好不一定人人都能做到。我认为应从沟通模式上进行经常训练。打开心灵通道的模式有两种，一是向他人敞开心扉，如排除胆怯、勇敢上台说话，参加公共活动、积极交流、扩大接触等；二是向自己敞开心扉，如把自己的思想写出来，对着自己发问、自己回答，静心冥思，写信给自己，表扬自己，鼓励自己等方式。通过这样，越来越了解自己，越来越相信自己，也必将越来越了解他人和善于进入他人心扉。

另外，沟通的过程中适当利用一些科学的方法和技巧。应当说，撑握一定的人际沟通技巧和方法，可以达到事半功倍的效果。比如同心理沟通法，站在对方立场思考问题，消除对抗的心理，容易获取信赖和进入主题；分段式沟通法，有时沟通不见得一次见效，我们不妨暂时中止应对；善用问句法，把决定权交给对方；主动趋前法，有一定距离的情况下，主动上前，以表诚意等等。方法有很多，关键在于不断学习、积累和总结。

尽管人际沟通方式有很多，沟通的媒介也很多，但不管你是书面的、电话的、电子邮件的、当面谈话的，也不管你是态势语言还是有声语言或是文字语言，最重要的是把握原则、转变观念，即先要有诚意，然后主动以心换心，最后是方法和技巧。这样，一定可以做到莫道人间有距离，只有沟通，才能增进了解，培养感情，达成共识，统一行动，共担责任，最终取得工作成效。